Paket inte mottaget trots leverans enligt spårning?
Det kan hända att ett paket enligt spårningsinformationen är markerat som levererat, men att du inte har fått det. Det är naturligtvis väldigt frustrerande, och vi hjälper dig gärna att lösa detta så snabbt som möjligt.
För att vi ska kunna starta en undersökning hos transportören behöver vi en intyg om utebliven leverans från dig. Med detta formulär kan vi be transportören att kontakta chauffören och undersöka leveransen vidare.
Vad du kan göra
- Kontrollera först om paketet kanske har tagits emot av någon annan, till exempel en familjemedlem, granne eller kollega. I många fall visar det sig att paketet faktiskt har levererats.
- Om du inte har fått paketet, ladda ner rätt formulär nedan och fyll i det fullständigt.
- Skicka det ifyllda och undertecknade formuläret till oss via e-post på helpdesk@minicarparts.nl.
Så snart vi har mottagit din förklaring startar vi undersökningen hos transportören. Vi förväntar oss att kunna ge en uppdatering inom cirka sju arbetsdagar. Du kommer naturligtvis att hållas informerad om hur ärendet fortskrider.
Viktigt:
Vi har tidigare upplevt situationer där en chaufför felaktigt har blivit anklagad i liknande fall. Det vill vi naturligtvis undvika. Därför ber vi dig att meddela oss direkt om paketet dyker upp, till exempel om det har tagits emot av en granne, kollega eller någon i hushållet.
På så sätt kan vi avsluta undersökningen hos transportören i tid och undvika onödiga åtgärder.