Colis non reçu alors que le suivi indique une livraison ?
Il peut arriver qu’un colis soit indiqué comme livré dans les informations de suivi, alors que vous ne l’avez pas reçu. Nous comprenons que cela soit très embêtant et nous vous aidons volontiers à résoudre ce problème au plus vite.
Pour pouvoir ouvrir une enquête auprès du transporteur, nous avons besoin de votre déclaration de non-réception. Grâce à ce formulaire, nous pouvons demander au transporteur de contacter le livreur et d’examiner plus en détail la livraison.
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez d’abord si le colis n’a pas été réceptionné par une autre personne, comme un membre de votre foyer, un voisin ou un collègue. Dans de nombreux cas, le colis a bien été livré, même si cela ne semblait pas être le cas au départ.
- Si vous n’avez pas reçu le colis, téléchargez ci-dessous le formulaire approprié et complétez-le entièrement.
- Envoyez le formulaire rempli et signé par e-mail à helpdesk@minicarparts.nl.
Dès réception de votre déclaration, nous lançons l’enquête auprès du transporteur. Nous prévoyons de pouvoir vous donner une mise à jour sous environ sept jours ouvrables. Vous serez bien entendu tenu informé de l’avancement.
Important :
Il nous est déjà arrivé par le passé qu’un livreur soit accusé à tort dans une situation similaire. Nous souhaitons bien sûr éviter cela. C’est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir nous informer immédiatement dès que le colis réapparaît, par exemple s’il a été réceptionné par un voisin, un collègue ou un membre de votre foyer.
De cette façon, nous pouvons clôturer l’enquête auprès du transporteur à temps et éviter des démarches inutiles.