Algemene Voorwaarden van den Berg Holding B.V. (Minicar-Parts)
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht en retourbeleid
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van Minicar-Parts bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en garantie
Artikel 13 – Levering, verzending en verzendkosten
Artikel 14 – Betaling
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 1 – Definities
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten of diensten afneemt in verband met een overeenkomst op afstand.
Bedenktijd: de termijn waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee de consument informatie persoonlijk kan opslaan.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
Ondernemer: van den Berg Holding B.V., handelend onder de naam Minicar-Parts.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
Retourportaal: digitaal retourplatform van Minicar-Parts
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam: van den Berg Holding B.V.
Handelsnaam: Minicar-Parts
Bezoekadres: Oosterinslag 1, 3871 AL Hoevelaken
Postadres: Drs. W. van Royenstraat 21, 3871 AN Hoevelaken
E-mail: helpdesk@minicarparts.nl
KvK-nummer: 08015219
BTW-nummer: NL001210609B01
Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag 08:30 – 16:30 uur
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst op afstand tussen Minicar-Parts en de consument.
Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden digitaal beschikbaar gesteld zodat ze kunnen worden opgeslagen.
Bij tegenstrijdige bepalingen geldt de bepaling die voor de consument het gunstigst is.
Artikel 4 – Het aanbod
Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten of diensten.
Kennelijke fouten binden Minicar-Parts niet.
De rechten en verplichtingen bij aanvaarding van het aanbod worden duidelijk vermeld.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt.
Minicar-Parts bevestigt de bestelling per e-mail en zorgt voor veilige gegevensoverdracht.
Bij vermoeden van misbruik of wanbetaling kan een bestelling worden geweigerd of onder voorwaarden uitgevoerd.
Artikel 6 – Herroepingsrecht en retourbeleid
1. Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten hebben het recht om een product binnen 45 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat het product door de consument of een aangewezen derde (niet de vervoerder) is ontvangen.
2. Retour aanmelden via het retourportaal
Wij verzoeken u vriendelijk om retourzendingen bij voorkeur aan te melden via ons online retourportaal:
https://minicar-parts.shipping-portal.com/rp/
Dit is onze voorkeursroute, omdat wij uw retourzending dan snel en correct kunnen verwerken.
Stappenplan:
- Voer het ordernummer of de track-&-trace-code in.
- Selecteer de onderdelen die u wilt retourneren en geef de reden op.
- Kies een vervoerder en betaal de verzendkosten.
- Lever het pakket in bij de gekozen vervoerder.
Indien u geen gebruik wilt of kunt maken van het retourportaal, kunt u uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze melden bijvoorbeeld per e-mail via helpdesk@minicarparts.nl.
Vermeld hierbij altijd uw ordernummer, naam, contactgegevens en welke producten u wilt retourneren.
Houd er rekening mee dat verwerking buiten het portaal meer tijd kan kosten.
3. Kosten en risico bij retourzending
De consument draagt de verzendkosten voor retourzending.
Het risico van schade, verlies of vertraging tijdens transport ligt bij de consument.
Kosten voor speciaal transport via Dachser of Pick This Up worden niet vergoed bij een retourzending, ongeacht de reden van retour.
Ophalen of omruilen bij de afhaallocatie is niet mogelijk.
4. Zelf retourneren
Zelf terugbrengen kan, mits de retourzending vooraf via het retourportaal is aangemeld.
Kies in het portaal de optie ‘zelf terugbrengen’.
5. Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst wordt de retourzending doorgaans binnen 7 dagen verwerkt.
Restitutie van het aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending voor consumenten) vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
6. Voorwaarden
- Producten moeten compleet en in originele staat zijn.
- Producten mogen niet gemonteerd, gebruikt of beschadigd zijn.
- Voor producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
- Speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Zakelijke klanten (B2B)
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
Minicar-Parts hanteert echter een coulant retourbeleid:
- Retouraanvragen kunnen binnen 45 dagen via het retourportaal worden ingediend.
- Elke aanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld.
- Verzendkosten worden niet gecrediteerd.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Het mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard en werking vast te stellen.
Waardevermindering door onjuist gebruik kan worden verrekend.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
De consument meldt de retourzending via het retourportaal of per e-mail.
Binnen 14 dagen na melding wordt het product teruggestuurd.
De consument draagt de verzendkosten en bewijslast voor juiste retourzending.
Artikel 9 – Verplichtingen van Minicar-Parts bij herroeping
Na ontvangst van de melding stuurt Minicar-Parts een bevestiging.
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel.
Extra kosten voor duurdere verzendmethodes worden niet gecrediteerd.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die speciaal besteld of vervaardigd zijn;
- Digitale inhoud waarvan de levering is gestart;
- Producten die zijn gespoten of aangepast op verzoek van de klant.
Artikel 11 – De prijs
Prijzen worden zowel inclusief als exclusief btw vermeld.
Binnen de geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, tenzij wettelijk verplicht.
Artikel 12 – Nakoming en garantie
Minicar-Parts staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen.
Eventuele extra garanties doen geen afbreuk aan wettelijke rechten.
Artikel 13 – Levering, verzending en verzendkosten
Bestellingen voor 15:00 uur op werkdagen worden dezelfde dag verzonden.
Levertijden zijn indicatief. Verzendkosten worden automatisch berekend.
Gratis verzending binnen Nederland voor consumenten vanaf €150 en voor zakelijke klanten vanaf €500 (excl. btw).
Toeslag DHL-afgelegen gebieden: €17,50.
Kosten die ontstaan doordat een klant een zending weigert of niet in ontvangst neemt, zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief retourtransport, administratie en eventuele herverzendkosten.
Kosten voor speciaal transport (via Dachser of Pick This Up) worden niet vergoed bij retourzendingen.
Artikel 14 – Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden in de webshop.
Bij vooruitbetaling wordt de bestelling verwerkt na ontvangst van het bedrag.
Bij te late betaling kan wettelijke rente en incassokosten worden berekend volgens de Wet Incassokosten (WIK).
Artikel 15 – Klachtenregeling
Klachten kunnen worden ingediend via helpdesk@minicarparts.nl.
Minicar-Parts reageert binnen 5 werkdagen en zoekt naar een passende oplossing.
De consument geeft Minicar-Parts minimaal 4 weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen.