Nous vous conseillons de vérifier votre commande dans les 5 jours suivant sa réception pour détecter d'éventuels dommages, un contenu incomplet ou un contenu incorrect. Les signalements effectués après cette période dégagent l'expéditeur de toute responsabilité en cas de dommages aux produits ou de pièces manquantes. Cependant, vous conservez la garantie contre les défauts de fabrication résultant d'une utilisation normale des produits ou en cas de livraison incorrecte de notre part.
Vous pouvez nous contacter via notre Helpdesk.
Commande incomplète :
Vérifiez le bon de livraison (situé sur le dessus de l'emballage) pour voir si tous les articles que vous avez commandés devaient effectivement être inclus dans le colis. Si certains articles sont en attente (back order), ils doivent encore être livrés ultérieurement.
Voici un exemple d’un bon de livraison indiquant qu’un article est en attente :
La pièce soulignée en rouge n'est pas incluse dans l'envoi. Elle est en attente (back order) et doit être livrée ultérieurement. Les autres pièces figurant dans la colonne « quantité de cette livraison » devraient avoir été livrées.
Si une pièce qui aurait dû être incluse dans le colis manque, vous pouvez nous contacter directement via notre Helpdesk.
💡 Conseil : Si une ou plusieurs pièces sont endommagées, prenez une photo et envoyez-la via notre Helpdesk !